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心悦灵售后服务政策
  • 发布时间:2017-12-01 17:18

尊敬的用户:感谢您选择心悦灵的产品和服务!对于心悦灵的产品(包括机体、IC模块、电源、软件统称“产品”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

     制造商保证 

心悦灵向您保证:对保修期内及在保修服务范围内的产品,我司将按照本服务政策进行维修、更换或退货,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,心悦灵将按照本服务政策提供有偿维修服务。

      保修期

保修期从您收到产品(以下简称“收货”)之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),心悦灵的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:

1、产品的保修期为自收货之日起12个月;

2、IC模块、电源的保修期为自收货之日起 12 个月;

3、配件类产品保修期为自收货之日起 12 个月;

4、软件类服务期根据协议。

      三包服务 

为了保障您的“包修、包换、包退”(简称“三包”)权益,请您在购买心悦灵产品后妥善保管合同凭证或有效购买发票。

保修、换机限制条款(以下情况不适用于保修和更换条款)

1、产品正常使用磨损

2、由于人为原因造成的损坏

3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏)

4、产品超出保修期

5、因不可抗力造成的损坏。

6、售后服务响应时间承诺:产品在保修期内出现故障,心悦灵售后服务中心将在收到故障申报的24小时内完成电话检测及排查问题(因异常问情况而定)    

产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外,心悦灵售后服务中心将在收到故障主机或附件后的48 小时内完成检测并向您提出维修报价,心悦灵售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 24 小时内完成维修工作,并将修复的主机或配件寄出。

        其他声明 

1、维修后替换下来的产品、配件或零部件归心悦灵科技所有;

2、本服务政策适用中国大陆法律(但不适用其冲突条款);

3、电客服咨询:400-998-0708(服务时间:周一至周五 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准);

4、本服务政策的相关事宜最终解释权归心悦灵所有。如有任何疑问,请致电心悦灵客服咨询。